iCUPS

Estatística por operador

O iCups oferece o relatório gráfico que traz informações de atendimentos efetuados, avaliações recebidas e pontuação média de cada operador em um mês específico. Acesse o painel administrativo do seu iCups e clique em Relatórios >> Estatística por operador. Selecione o período desejado e passe o mouse em cima do gráfico para visualizar as informações.  …

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Atividade online por operador

O iCups possui um relatório gráfico que exibe a quantidade de horas que cada operador esteve disponível para atendimento. Para obter a informação de tempo online basta acesse o painel administrativo do seu iCups, e clicar em Relatórios >> Atividade online.  Selecione o operador, e o período que deseja filtrar. Basta clicar no registro do …

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Mensagens prontas – iCups

Para agilizar o atendimento, várias respostas pré-definidas podem ser cadastradas e enviadas durante uma conversa de forma extremamente simples e rápida, usando hastags+tag como “#bomdia” por exemplo. Para inserir mensagens prontas acesse seu iCups, clique em Mensagens >> Inserir mensagem, depois basta preencher os campos:  • Departamento: Você pode deixar padrão “Todos os departamentos” para …

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Inserir departamentos para o iCups

Inserir departamentos para seu atendimento online ajudará na hora de filtrar seus clientes, agilizando assim o atendimento por direcionar o cliente para o setor que irá ajudá-lo melhor.  Acesse seu iCups, clique em Departamentos >> Inserir departamento. Para inserir o departamento basta preencher as informações solicitadas, sendo: • Nome do departamento • E-mail do departamento: …

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Inserir usuários do chat online

Para cadastrar novos usuários ao seu chat online acesse o iCups, clique em Usuários >> Inserir usuário.  Basta preencher as informações de: • Nome do usuário • E-mail do usuário (que será usado para acessar o sistema). • Senha do usuário (que será usado para acessar o sistema). • Perfil (Operador ou administrador). Apenas como “Operador” …

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Dúvidas frequentes sobre a iSET

Quem somos Somos um provedor de internet que oferece ao mercado soluções de internet e tecnologia. A iSET foi fundada em 2006 e iniciou suas atividades com o foco em hospedagem e no comércio eletrônico brasileiro. Na mesma época foi lançado para todo território nacional a plataforma de e-commerce iShopping que se tornou uma das …

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